Hapus Akun & Data CIEL
Aplikasi: CIEL (com.cielapp.video) · Pengembang: Breaker Creative Labs
Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan akun beserta data Anda, dan menyebutkan dengan jujur apa yang tetap disimpan serta alasannya.
1. Cara Menghapus
Cara 1 — langsung di dalam aplikasi (paling cepat, berlaku seketika).
- Buka aplikasi CIEL.
- Buka menu Akun.
- Pilih Hapus Akun, lalu konfirmasi.
Penghapusan dijalankan saat itu juga. Anda tidak perlu menunggu balasan siapa pun, dan tidak ada masa tunggu.
Cara 2 — lewat email, bila Anda sudah tidak dapat masuk ke aplikasi.
- Kirim email ke [email protected] dengan subjek Hapus Akun.
- Kirim dari alamat email yang Anda pakai mendaftar. Itulah cara kami memastikan permintaan datang dari pemilik akun — kami tidak akan meminta kata sandi Anda, dan Anda tidak boleh memberikannya kepada siapa pun.
Permintaan lewat email diproses paling lambat 7 hari kerja. Anda akan menerima balasan setelah penghapusan selesai.
2. Menghapus Sebagian Data Tanpa Menghapus Akun
Anda tidak harus menghapus akun untuk menghapus data. Tiga jalur berikut tersedia langsung di dalam aplikasi CIEL dan berlaku seketika:
a. Menghapus catatan gaya (personalisasi).
- Buka menu Akun.
- Pada bagian “Belajar dari gaya kamu”, pilih Hapus catatan.
Seluruh catatan preferensi gaya Anda dihapus. Sakelar di bagian yang sama juga bisa dimatikan kapan saja supaya CIEL berhenti mengumpulkannya sejak saat itu. Akun, kredit, dan proyek Anda tidak terpengaruh.
b. Menghapus satu proyek video beserta berkasnya.
- Buka Galeri, lalu buka proyek yang ingin dihapus.
- Ketuk tombol hapus, lalu ketuk sekali lagi untuk mengonfirmasi.
Video hasil, berkas kerjanya, dan salinan di perangkat Anda dihapus. Proyek lain tidak terpengaruh.
c. Menghapus footage sebelum diproses.
Selama footage masih berada di layar sebelum Anda menekan proses, buka berkasnya lalu pilih Hapus footage. Berkas itu tidak akan pernah dikirim untuk diproses.
Bila Anda tidak dapat masuk ke aplikasi, kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek Hapus Sebagian Data, dari alamat email yang Anda pakai mendaftar, dan sebutkan data mana yang ingin dihapus. Diproses paling lambat 7 hari kerja.
Data yang tetap disimpan setelah penghapusan sebagian sama dengan yang dijelaskan di bagian 4 di bawah — terutama catatan transaksi kredit, yang wajib kami pertahankan.
3. Data yang Dihapus
Seluruhnya dihapus permanen, tanpa masa pulih:
- Akun dan identitas — alamat email, nama dan foto profil dari penyedia login, serta sesi masuk Anda. Satu pengecualian penting: salinan alamat email Anda tetap tertinggal di buku besar Kredit sebagai penanda kredit sambutan. Lihat bagian 4.
- Proyek dan riwayatnya — seluruh pekerjaan video beserta catatan tahapannya.
- Berkas yang Anda unggah dan hasil rendernya — video, foto, musik, rekaman suara, dan logo, baik yang tersimpan di penyimpanan objek maupun di folder kerja.
- Saldo dan pemakaian — saldo Kredit, catatan kuota, dan catatan pemakaian layanan.
- Preferensi dan profil gaya — profil merek, pustaka gaya, catatan kecenderungan penyuntingan, serta catatan asisten tentang Anda.
- Alamat notifikasi dan buku tiketnya — token perangkat untuk pemberitahuan “video siap”, beserta catatan pengiriman kabarnya.
- Catatan operasional — catatan jalannya sesi proyek dan buku pengiriman berkas hasil (penanda akun, penanda proyek, nama berkas, stempel waktu), laporan kegagalan unggah dari aplikasi beserta catatan pendaratan unggahnya, penanda kegiatan di tahap pemeriksaan naskah, dan tafsiran gaya baca.
4. Data yang Tetap Disimpan, dan Alasannya
Hal-hal berikut tidak ikut terhapus seketika saat akun dihapus. Kami menyebutkannya di sini alih-alih menuliskan “semua data dihapus” yang tidak benar. Tiga yang pertama adalah pengecualian resmi dalam Kebijakan Privasi (Bagian 6): buku besar Kredit (termasuk penanda email di dalamnya), log, dan laporan konten.
| Yang disimpan | Alasan | Bentuknya |
|---|---|---|
| Buku besar Kredit | Catatan keuangan wajib disimpan dan tidak boleh diubah setelah dibukukan. Sifat tambah-saja ini dilindungi pada tingkat basis data, sehingga menghapusnya justru mustahil tanpa membongkar pelindung tersebut. | Baris transaksi tanpa isi proyek Anda. Disimpan tanpa batas waktu. |
| Alamat email Anda, sebagai penanda di buku besar Kredit | Pada dua jenis entri, penanda transaksinya adalah alamat email Anda. (1) Kredit sambutan — penanda itulah yang mencegah bonus diambil berulang kali dengan cara menghapus akun lalu mendaftar ulang memakai email yang sama. (2) Kredit yang kami berikan manual (penguji, klien, ganti rugi) — email adalah satu-satunya penanda yang bisa diperiksa mata sebelum kredit dikirim, dan di buku besar tambah-saja, salah sasaran tidak bisa dibatalkan. Karena berada di buku besar itu, penanda ini tidak dapat kami hapus maupun samarkan tanpa membongkar pelindung yang menjaga kebenaran saldo semua orang. Ini satu-satunya data pribadi Anda yang tidak dapat kami hapus, dan kami menyebutkannya alih-alih mendiamkannya. | Alamat email saja, sebagai penanda. Tanpa nama, tanpa isi proyek. Tidak dipakai untuk menghubungi Anda. |
| Laporan konten | Bila akun Anda pernah dilaporkan atau melaporkan konten lain, catatannya diperlukan untuk penanganan penyalahgunaan. | Isi laporan tetap; keterangan pelapor dikosongkan. |
| Log keamanan, diagnostik, dan akses | Dipakai untuk keamanan, audit, dan memperbaiki gangguan. Log dibuang oleh siklusnya sendiri, bukan seketika saat akun dihapus. | Alamat IP, header permintaan (versi aplikasi, jenis perangkat), kode galat — tanpa isi karya Anda. Log keamanan paling lama 90 hari. Log akses dan log aplikasi server dirotasi menurut UKURAN berkas, bukan umur: pada lalu lintas 8 Oktober 2026 isinya mencakup kira-kira tiga minggu terakhir, dan kami tidak dapat menjanjikan batas atas dalam hitungan hari. |
| Salinan cadangan hasil render | Salinan operasional pada mesin produksi, dipakai untuk pemulihan bila terjadi kegagalan. | Dihapus mengikuti siklus retensi cadangan, paling lama 30 hari. |
| Salinan di penyedia pihak ketiga | Pengiriman kabar (Expo, Google, Apple), jaringan pengantar (Cloudflare), dan pengukuran iklan (Meta) memegang catatan menurut kebijakan masing-masing, di luar kendali kami. Menghapus akun CIEL tidak menghapus data yang sudah diterima Meta lewat Meta Pixel di halaman utama situs atau SDK Meta di aplikasi Android versi 1.4.4 ke atas. Untuk memutus kaitannya dengan akun Facebook atau Instagram Anda, gunakan pengaturan “Aktivitas Anda di luar teknologi Meta” pada akun Facebook atau Instagram Anda. | Tunduk pada kebijakan masing-masing penyedia (Meta: Kebijakan Privasi Meta). |
Pengecualian resmi di atas juga disebutkan pada Kebijakan Privasi — buku besar Kredit beserta penanda emailnya pada Bagian 5 angka 3, log pada Bagian 5 angka 4 dan 13, laporan konten pada Bagian 5 angka 8, dan seluruh pengecualian penghapusan akun pada Bagian 6. Bila suatu saat pengecualian ini berubah, dokumen itu dan halaman ini diperbarui bersama.
5. Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Menghapus
- Video yang tersimpan di ponsel Anda tidak ikut terhapus dari sini — hasil render disimpan di perangkat Anda sendiri, dan menghapus akun tidak menyentuhnya. Sebaliknya, menghapus aplikasi akan menghilangkannya. Simpan dulu ke galeri ponsel bila masih Anda perlukan.
- Saldo Kredit yang tersisa hangus dan tidak dapat dikembalikan atau dipindahkan.
- Langganan aktif tidak otomatis berhenti. Langganan dikelola Google Play, bukan oleh kami. Batalkan lebih dulu lewat Google Play → Langganan, agar Anda tidak tertagih untuk periode berikutnya.
- Penghapusan tidak dapat dibatalkan. Mendaftar ulang dengan email yang sama akan menghasilkan akun baru yang kosong — dan tanpa kredit sambutan, karena bonus itu hanya sekali per alamat email (lihat bagian 4). Akun barunya berfungsi penuh; hanya bonus sambutannya yang tidak diulang.
6. Pertanyaan
Pertanyaan mengenai privasi atau permintaan penghapusan: [email protected].
Dokumen terkait: Kebijakan Privasi · Ketentuan Layanan